Как правильно заказать доставку цветов через интернет?
Цветы играют важную роль в нашей повседневной жизни, ведь практически ни один праздник не обходится без цветочного букета, особенно если вы поздравляете женщину.
Цветы можно подарить, можно дополнить ими основной подарок, также цветами можно украсить помещение. Этот процесс называется декорированием. В век интернета заказать доставку цветов через сайт интернет-магазина не составляет никаких особых проблем. Главный вопрос – какой интернет-магазин выбрать, и как правильно заказать сами цветы по телефону/интернету? Какие подводные камни здесь могут встретиться? Разбираемся по порядку.
В чём преимущество заказа цветов и букетов с доставкой через интернет?
1. Вы экономите свои деньги
Как правило интернет-магазины не платят баснословные деньги арендодателям за шикарные проходные места в центре города, вследствие чего цена на продукцию может быть ниже. Но не всегда! Если вы обращаетесь в эксклюзивные флористические мастерские или бутики, то естественно профессионалы с большой буквы не будут работать за копейки. Поэтому для начала определитесь с уровнем магазина. Запомните, профессиональная качественная работа не может стоить дёшево.
2. Вы получаете заказанный букет не выходя из дома
При современном течении жизни в мегаполисах экономия времени является одним из главных приоритетов большинства людей. Глупо тратить время на походы по магазинам, когда всю информацию, продукцию и цены вы можете посмотреть на экране вашего гаджета либо уточнить одним звонком. Работники интернет-магазина всё сделают за вас. Вам остаётся только дождаться вашего заказа.
3. В интернет-магазинах выбор цветов гораздо шире, чем в обычном магазине
Это правило работает, если вы заказываете цветы за разумный срок. Если вам нужны, например, зелёные розы или тюльпаны осенью, вы вряд ли найдёте их в магазине у дома. А в интернет-магазине – легко. Повторюсь, при заказе за разумный срок.
4. Вы можете оценить уровень услуг точно также, как если бы пришли в реальный магазин
Вы довольно легко можете оценить уровень работающих флористов. Это довольно легко делается через главный сайт магазина или социальные сети. Например, инстаграм, куда выкладываются работы. Посмотрите на комбинацию растений и внешнюю аккуратность букета, за образец можете взять раздел Евробукеты на нашем сайте.
5. Вам доступны отзывы других покупателей
Отзывы на сайте или в соц. сетях магазина это хорошо, но не брезгуйте проверять отзывы на независимых площадках. Как известно в интернете частенько плохие отзывы удаляются, а некоторые недобросовестные компании к тому же пишут себе отзывы сами. Будьте внимательны при работе с отзывами.
6. Вы можете порадовать другого человека не отвлекаясь от своих дел
Нередко доставку цветов либо мягких игрушек используют как доставку-сюрприз, чтобы порадовать маму, девушку, коллегу, подругу. В том числе и анонимно. Также нередко использование доставки цветов как способа выразить восхищение незнакомой девушке. Кстати говоря, букет цветов или красных роз - это отличный способ выразить вашу симпатию понравившейся девушке. Даже не зная телефон девушки, вы можете предоставить службе доставки ссылку на профиль девушки в социальных сетях. Флористы сами свяжутся с девушкой и предложат получить ваш подарок.
Как же правильно заказать доставку цветов?
Самое главное при заказе цветов – сделать заказ вовремя. Многие покупатели не понимают, что растения – это не айфоны, лежащие на полочках. Это живой товар, который не хранят в больших количествах. Если звонить в последний момент, то вы рискуете не получить ни цветов, ни доставки, т. к. ни нужных цветов ни свободных курьеров может не оказаться. Работа интернет-магазинов происходит по определённому плану, как и в любой другой сфере бизнеса. Обычно флористы работают с заранее сделаными и оплачеными заказами, и работа эта рассчитана наперёд. Один флорист может выполнить только определённое количество заказов. Если вы думаете, что вы позвоните, а на другом конце провода сразу бросят всю запланированную работу, бросят всех клиентов и будут заниматься вашим срочным "ХОЧУ", то вы глубоко неправы. Если у салона действительно много работы, то вам просто откажут.
Существует 4 стадии работы с вашим заказом:
1. Обработка заказа и его согласование с заказчиком
2. Подготовка заказа (закупка цветка, подготовка материалов к работе и т. п.)
3. Непосредственно сборка заказа
4. Доставка заказа получателю
Кроме данных пунктов есть и дополнительные. Вполне возможно, что цветка, нужного вам в данный момент, может не оказаться. Поэтому все изменения опять же согласуются с заказчиком букета. Некоторые компании работают с курьерскими службами, что означает вызов курьера к определённому времени и т. д.
В идеале заказ цветов необходимо делать примерно за неделю. Не забывайте, что кроме вас есть ещё другие клиенты. Работать впопыхах флорист-профессионал никогда не станет, т. к. сборка букетов - процесс творческий. Но конечно вас обслужат с головы до ног, если клиентов у компании немного. В принципе для нормальной работы служб доставки цветов достаточно заказа и за несколько дней, но минимальный срок заказа – за сутки. Уважайте чужой труд. Творческая работа должна выполняться в спокойной обстановке, но никак не на бегу. Вы же не приходите к художнику с просьбой нарисовать шедевр за полчаса, почему же флорист должен это делать?
Как убедиться в качестве работы интернет-магазина цветов (цветочной мастерской)?
1. Внимательно читайте отзывы
Если вы видите исключительно положительные отзывы, скорее всего это липа, т. к. косяки есть у всех цветочных магазинов. Если отзывы пишутся очень часто – это также вызывает подозрения. У некоторых магазинов тысячи отзывов, как вы думаете, сколько клиентов реально писали им отзывы? Старайтесь обращать внимание на отзывы в соц. сетях, а также в поисковиках. Наберите в Гугле/Яндексе название компании и слово "отзывы". В соц. сетях не забывайте переходить на страницу человека оставившего отзыв для проверки его реальности. Также обязательно фильтруйте отзывы. Очень часто встречаются неадекватные персонажи, не понимающие специфики работы с цветами, не понимающие как делать заказ и за какой срок, не слушающие советов продавца, либо слушающие, но слышащие совсем не то, что говорят, либо просто любители сочинять о том, что им якобы сказали и т. п. Шанс, что такой персонаж напишет магазину неприятный отзыв из-за своей пустоголовости очень велик. Таких людей очень много, к сожалению.
Ну и сами конечно же старайтесь оставлять отзывы. Знаете ли вы, что хорошие отзывы пишут намного реже, чем плохие? Это человеческая психология. Люди считают качественную работу как нечто само собой разумеющееся, а качественная работа - это труд. Всегда поощряйте качественную работу хорошим отзывом. Вам не сложно, а выполнившим работу приятно. Когда сами пишите отзыв - пишите отзыв по делу о работе и сервисе компании, а не о том, что цветы замерзли/завяли/загнили у вас дома. К работе цветочной компании это не имеет никакого отношения, а вот вас подобный отзыв покажет не с лучшей стороны.
2. Оценивайте работы флористов интернет-магазина перед покупкой
Если интернет-магазин цветов действительно работает, то работы флористов должны выкладываться в социальные сети для привлечения внимания целевой аудитории. В первую очередь это инстаграм. На самом деле не так важна частота выкладывания материала как важно его качество. Выкладывать говнобукеты можно хоть каждый день, а вот индивидуальные работы – это штучный товар. Кроме того существуют множество аккаунтов выкладывающих по двадцать раз в день красивый, но ворованный контент. Будьте внимательны и помните, что людям, у которых много заказов, просто некогда выкладывать фото каждой своей работы.
Очень забавляют случаи, когда с сайта мастерской Яна Флауэрс, где размещены шикарные евробукеты, звонит какой-нибудь персонаж, который хочет купить розы с гипсофилкой или букет для самой желанной женщины рублей за 300р))). Чтобы не походить на подобного персонажа, прежде чем делать заказ сперва ознакомьтесь с работами и стилем цветочного магазина. Невозможно заказать шедевральный букет в ларьке или наоборот букет за 500 рублей в цветочном салоне авторской флористики.
3. Позвоните в цветочный магазин для уточнения деталей
Вернёмся к срочности доставки. Если вы хотите заказать цветы срочно – это только звонок. Смешно смотреть, когда человеку нужно срочно, а он пишет писульки на почту либо мессенджер. Помните о четырёх стадиях обработки заказа? Естественно, когда руки дойдут до данного «срочника», в приёме заказа ему будет отказано. Если вам действительно нужно срочно – вы позвоните и сделаете заказ. В остальных случаях вам НЕ нужно.
Еще один совет: если вам нужно несколько растений – купите их в ближайшем магазине. Ну не позорьтесь вы заказывая доставку в «пять-десять роз». Это всё равно, что купить шариковую ручку или пирожок с доставкой) Звучит смешно, но это так. В службах доставки никто понятие рентабельности не отменял. Во многих компаниях вообще существует минимальная сумма либо количество товара для доставки.
При срочной доставке разговор с флористом-консультантом следует начинать с того, что компания может предложить вам в короткий срок. А не с выбора композиций из каталога сайта, которые вам нравятся. Помните, что изготовление нужной вам композиции заказывается заранее, т. к. требует времени и закупки нужного цветка.
4. Проверьте заявленный срок работы интернет-магазина
Многие сайты указывают информацию, что работают по 10-15 лет. Чтобы убедиться в этом, вы можете проверить возраст домена сайта. Наберите в Гугле/яндексе «проверить возраст сайта». Скопируйте домен магазина в специальное окно и проведите расследование.
5. Никогда не заказывайте цветы с сайта-лэндинга
Сделать лэндинг-пейдж - это всё равно что разместить предложение на авито. Это проще простого, справится любой школьник. Особенно забавно смотрится раздел отзывов на лэндингах)) Главное в отзывах на лэндинге подписать должность человека (желательно "директор") и загрузить крупное фото лица (желательно в пиджаке))) Никогда уважающая себя компания не станет продавать цветы используя в качестве основного сайта лэндинг пэйдж. Но помните, что лэндинги могут использоваться как придаток основного цветочного сайта для дополнительных продаж. Внимательно изучите информацию на лэндинге, прежде чем делать итоговый вывод о компании.
6. Если вы хотите букет как на картинке
Службы доставки цветов не дают гарантию точного соответствия букета, даже если это написано у них на сайте. Старайтесь обговорить возможные замены в букете и его цветовую гамму. Помните, что вы зависите от службы доставки точно также, как служба доставки зависит от своего поставщика. 80% цветочных магазинов никогда не предупредят вас о возможных заменах. Обычно они просто ставят вас перед фактом в последний момент, когда вы уже не сможете соскочить. Вы должны сами продумать инцидент с заменой заранее, если итоговый букет для вас действительно важен. Если у поставщиков не будет нужных цветов, никакие 100% гарантии исполнителя заказчику не помогут. Букет придётся изменить.
7. Всегда оставляйте контакты получателя
Для интернет-магазинов с доставкой цветов на дом крайне важно, чтобы заказчик оставил контакты получателя. Намного продуктивнее согласовать время с получателем и привезти доставку в то время, которое удобно получателю. Во-первых, получателю может быть неудобен ваш подарок в том месте вручения, которое вы указали. Подумайте об этом. Во-вторых, если в подъезде получателя неисправен, например, домофон, то курьеру проще набрать номер получателя, чем звонить в главный офис, оттуда заказчику, а заказчик уже будет звонить получателю. И все эти проблемы могут возникнуть только из-за того, что заказчик не захотел оставить контакты. Как показывает практика в 50% случаев, когда заказчик уверяет, что получатель точно будет дома – дома никого не оказывается. Нельзя залезть в голову другому человеку, и тем более, если вы дарите цветы без повода. Если заказчик не хочет указывать телефон получателя, то вся ответственность за ложные выезды курьеров ложится на заказчика. Помните, что доставка в обратную сторону также стоит денег как и доставка по второму адресу. В Yana Flowers мы вообще не берём заказы без контактов получателя, т. к. в обязательном порядке оповещаем получателя о выезде курьера в его сторону.
8. Указывайте интервал для доставки и рассчитывайте на задержки
Обычно доставка букета к точному времени стоит в 2-3 раза дороже, чем доставка, например, в промежутке часа. Кроме того, не ждите от курьера чуда. Один клиент чуть опоздал – сдвинулся весь график заказов. Опоздал второй и третий - а вот уже и солидный сдвиг по времени. Бывают также безответственные курьеры, к сожалению. Плюс доставка в принципе вещь неточная, особенно в крупных городах в часы пик. Поэтому если вам уже дарить цветы в 17:00, не стоит заказывать доставку к 16:30.
9. Важный вопрос анонимности
Есть получатели, которые звонят в офис по нескольку дней после доставки с просьбой рассказать от кого цветы. Чтобы избежать раскрытия вашей личности таким приставучим девушкам обязательно указывайте, что передать получателю букета. Если не будет указано ничего, сотрудники могут раскрыть вашу личность, если девушка настоит. Но если вы укажете АНОНИМНО, то девушке сразу же дадут понять, что информация для неё недоступна.
10. Всегда согласовывайте заказ по телефону перед его оплатой
У нас было несколько случаев, когда люди заказывали букеты на раннее утро 1 января поздним вечером 31 декабря и сразу их оплачивали. Либо оплачивали срочные доставки или товар которого не было. Повторимся, цветы – живой товар. Сегодня одни растения – завтра другие, сейчас есть – через 15 минут уже нет. Позвонили, обсудили, оплатили. Только так. Вообще, чтобы оплачивать что-либо на незнакомом сайте без консультации, надо быть полным дурачком)
11. Предоплата – это нормально
Опять вернёмся к теме живого товара. Работа с цветами подразумевает уверенность в том, что цветы будут проданы, иначе они просто испортятся. Поэтому компании и индивидуальные флористы, которые не хотят нести риски порчи товара, берут предоплату. Вернее задаток. Это гарантия со стороны покупателя, что его намерения купить серьёзные, и он не соскочит перед покупкой. Продавец берёт предоплату, изготавливает композицию и получает оставшуюся сумму от заказчика. Если доставка вручается другому лицу, то предоплату берут 100%. Бывают конечно компании, работающие без предоплаты, но честно говоря это мартышкин труд. Особенно когда занимаешься серьёзной флористикой и тратишь по нескольку часов на сборку одного букета.
Предоплата должна априори вноситься через сайт (либо в офисе цветочной студии), но если клиенту удобно, то возможны и другие варианты, например, перечислением с карты на карту либо на счета электронных кошельков. Помните, что вы ни под какими предлогами не должны раскрывать третьим лицам ваши банковские пароли из смс, а также сроки действия и трёхзначные коды на обратной стороне ваших банковских карт. Для оплаты вашего заказа эти данные интернет-магазину не требуются. Но завладев этой информацией злоумышленники впоследствии смогут снять деньги с вашего счёта.
12. Проверяйте поступление денег после оплаты
Всегда забавляют клиенты, которые перечисляют деньги и исчезают. А как работники должны догадаться, что на карту перечислены деньги? Карта обычно принадлежит руководству, поэтому о вашей оплате знаете только вы. Оплатили – сразу же перезвонили и проверили поступление денег. Во-первых, деньги могут не дойти. Во-вторых, ваш платёж должен быть идентифицирован и привязан к вашему заказу.
13. Курьерская доставка
Остерегайтесь магазинов, предлагающих доставку пешими курьерами. Это непрофессиональная доставка цветов. Также не забывайте, что доставка – это отдельная услуга и оплачивается она отдельно. Можно сколь угодно долго доказывать сотрудникам магазина, что в другом магазине доставка бесплатная, но это вряд ли поможет. Вряд ли вы согласились бы работать бесплатно, вот и курьеры бесплатно не работают. Кстати во многих цветочных бесплатная доставка – это коммерческий ход, когда стоимость доставки уже включена в стоимость заказа либо элементарный демпинг, чтобы отбить клиентов у конкурентов. По факту же такие компании и сами не зарабатывают и другим не дают.
Профессиональная доставка цветов подразумевает два вида вручения букета:
1. С улыбкой и наилучшими пожеланиями. Когда букет нужно вручить получателю, т. е. доставка-сюрприз.
2. И просто передачу завернутого в упаковочную бумагу заказа, когда букет вручать не нужно. Обычно такие доставки получает сам заказчик.
14. Осматривайте цветы при получении
Обязательно осматривайте букет при получении, пока курьер ещё не ушёл. Только особо не углубляйтесь в осмотр. Многие заказчики считают себя знатоками цветочного дела и начинают говорить о претензиях к букету, которых и в помине нет. То листик сухой, то листик отвалился, то цветы по размеру меньше, чем на картинке и т. п. Пожалуйста, будьте сдержаны и адекватны. Запомните главное правило: Не стоит ждать шикарных цветов от дешёвого сервиса. Сами цветы должны выглядеть бодро и свежо, без признаков того, что букет ударили или замяли в верхней части. Обязательно подрежьте каждый стебель перед постановкой растений в воду. Если этого не сделать, растения не смогут пить. Обязательно прочитайте нашу статью Как ухаживать за срезанными растениями после покупки. Поверьте, статья вам поможет.
15. Не стесняйтесь позвонить и задать вопрос флористам по уходу за вашим букетом
Если вы не знаете, что сделать с букетом после получения, если вам кажется, что растения стали плохого качества, если букет начал вять – позвоните в магазин и спросите совета. В большинстве случаев заказчик сам доводит цветы до плохого состояния. Цветы легко можно вернуть из плохого состояния в хорошее, если грамотно провести восстановительную реанимацию растений. Ищите статью в блоге Яна Флауэрс на тему реанимации растений. Не слушайте бабушек/мам/девушек и друзей, не имеющих отношения к работе с растениями. Спрашивайте совета у профессионалов, работающих с цветами каждый день.
Вот собственно и все рекомендации. Надеемся, вам была интересна, а главное полезна предоставленная мастерской Yana Flowers информация. Не стесняйтесь заказывать доставку цветов через интернет, главное тщательно выбирайте исполнителя. Или приходите к нам! :)
12.11.16 © Yana Flowers
СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ:
